Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Okręgu Częstochowskiego w Częstochowie - kontakt, godziny, informacje

PWi, K, czyli Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Okręgu Częstochowskiego S.A., obsługuje Częstochowę oraz okoliczne gminy. Woda dostarczana przez spółkę pochodzi w 100% z zasobów wód podziemnych. W sprawach awaryjnych działa całodobowe pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne pod numerem 994.

Najważniejsze sprawy

• Masz awarię sieci wodociągowej albo kanalizacyjnej: dzwoń pod 994.
• Chcesz załatwić sprawy klientowskie, zapłacić kartą, kupić wodomierz albo otworzyć zasuwę na sieci: idź do Biura Obsługi Klienta przy ul. Jaskrowskiej 14/20.
• Potrzebujesz umowy na wodę lub ścieki, warunków technicznych przyłącza albo wyceny robót: skorzystaj z formularzy dla klienta indywidualnego lub z działu umów i przyłączy.
• Masz sprawę w Kłobucku albo Olsztynie: skontaktuj się z odpowiednim Wydziałem Eksploatacji.
• Chcesz zlecić badanie wody lub ścieków: zgłoś się do Centralnego Laboratorium Badania Wody i Ścieków.
• Wolisz obsługę przez internet: spółka udostępnia e, BOK.

Kontakt i godziny

ul. Jaskrowska 14/20, 42-202 Częstochowa

To siedziba spółki, Biuro Obsługi Klienta oraz Centralne Laboratorium Badania Wody i Ścieków.

• Centrum Obsługi Klienta / Biuro Obsługi Klienta (BOK) — tu załatwisz sprawy związane z rozliczeniami, płatnościami kartą, sprzedażą wodomierzy oraz otwarciem zasuwy na sieci wodociągowej. Telefony: 34 377 33 07, 34 377 33 08 Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 7:** 00–15:00 Płatności kartą i otwarcie zasuwy: poniedziałek–piątek 7:** 00–14:30

• Sekretariat / kontakt ogólny Telefon: 34 377 31 01 Szybki kontakt: 34 377 31 99, 34 377 32 99

• Centralne Laboratorium Badania Wody i Ścieków — wykonuje badania wody i ścieków oraz akredytowane pobieranie próbek. Telefon: 34 377 31 40 E-mail: [email protected] Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 7:** 00–15:00

• Kontakt ogólny spółki E-mail: [email protected] Służy do ogólnej korespondencji z przedsiębiorstwem.

ul. Wodociągowa 25, 42-100 Kłobuck

• Wydział Eksploatacji Nr 1 — obsługuje sprawy eksploatacyjne w rejonie Kłobucka. Telefon: 34 310 09 90 Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 7:** 00–15:00 Płatności kartą: poniedziałek–piątek 7:** 00–14:00

ul. Norwida 25, Olsztyn

• Wydział Eksploatacji Nr 2 — obsługuje sprawy eksploatacyjne w rejonie Olsztyna. Telefon: 34 328 52 67 Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 7:** 00–15:00

Zgłaszanie awarii i uwag do doręczania faktur

• Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne — telefon awaryjny na sieć wod.-kan. Telefon: 994 Czynne: całodobowo

• Uwagi dotyczące roznoszenia przesyłek listowych, w tym faktur Telefon: 34 37 73 105 Godziny kontaktu: dni robocze 7:** 00–15:00

Usługi dla mieszkańców

PWi, K świadczy usługi związane z wodą i ściekami na podstawie umowy. W praktyce możesz tu załatwić między innymi:

• dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków.
• zawarcie lub zmianę umowy.
• warunki techniczne wykonania sieci i przyłączy wod.-kan.
• wycenę wykonania przyłączy.
• uzgodnienie dokumentacji projektowej.
• montaż i demontaż wodomierza.
• ekspertyzę wodomierza.
• ponowne rozliczanie podlicznika.
• wymianę podlicznika do wody zużywanej bezpowrotnie.
• zlecenia diagnostyki sieci, przyłącza lub instalacji.
• inspekcję telewizyjną kanalizacji.
• przeczyszczenie i udrożnienie kanalizacji.
• lokalizację nieszczelności kanalizacji sanitarnej.
• wypompowanie wody.
• czasowe zamurowanie przyłącza sanitarnego.
• aktualizację danych odbiorcy usług.
• zmianę adresu korespondencyjnego.
• zwrot nadpłaty.
• odpłatne nabycie urządzenia wodociągowego lub kanalizacyjnego.
• odbiór techniczny przyłączy.
• dostawę wody z punktu czerpalnego.
• odbiór i rozliczanie wód opadowych i roztopowych.
• badania wody i ścieków dla klientów zewnętrznych.

Przy odczytach wodomierzy przedstawiciele spółki mają legitymacje służbowe i upoważnienia. Jeśli chcesz sprawdzić tożsamość osoby odczytującej wodomierz, możesz potwierdzić ją telefonicznie w BOK.

Umowy, przyłącza i wodomierze

Umowę o dostarczanie wody i/lub odprowadzanie ścieków zawiera się między innymi wtedy, gdy:

• powstało nowe przyłącze wodociągowe lub kanalizacyjne.
• zmienia się właściciel nieruchomości podłączonej do sieci.
• nieruchomość jest wynajmowana lub dzierżawiona.
• zmienia się odbiorca usług po śmierci dotychczasowego.
• w budynku wielolokalowym są zainstalowane wodomierze indywidualne.

Dla osób fizycznych potrzebne są zwykle:

• dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości.
• dokument tożsamości.
• protokół zdawczo-odbiorczy ze stanami wodomierzy.
• pełnomocnictwo, jeśli umowę podpisuje pełnomocnik.

Na stronie spółki dostępne są też formularze dotyczące m.in.:

• warunków technicznych wykonania sieci i przyłączy.
• wniosku o wycenę przyłącza.
• uzgodnienia dokumentacji projektowej.
• zlecenia montażu albo demontażu wodomierza.
• odbioru technicznego przyłącza.
• diagnostyki i inspekcji kanalizacji.
• aktualizacji danych odbiorcy usług.

Laboratorium

Centralne Laboratorium Badania Wody i Ścieków działa od ponad 60 lat. Laboratorium bada wodę i ścieki na potrzeby własne oraz na zlecenia zewnętrzne, a także prowadzi akredytowane pobieranie próbek.

Zakres obejmuje:

• badania fizyko-chemiczne.
• badania sensoryczne.
• badania mikrobiologiczne wody.
• badania fizyko-chemiczne ścieków.
• pobieranie próbek wody i ścieków.

Laboratorium ma trzy pracownie:

• pracownię mikrobiologiczną.
• pracownię chemiczną badania wody.
• pracownię chemiczną badania ścieków.

Aby zlecić badanie wody lub ścieków, należy skontaktować się z laboratorium co najmniej 2 dni przed pobraniem próbki i ustalić termin oraz liczbę próbek.

Taryfy i cennik

Spółka publikuje:

• taryfę za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków na terenie Częstochowy, Blachowni, Konopisk, Mykanowa, Poczesnej, Rędzin, Kłobucka, Miedźna i Olsztyna.
• cennik usług świadczonych przez PWi, K.

Aktualne taryfy i cennik są publikowane na oficjalnej stronie spółki w formie ogłoszeń i plików do pobrania.

Obsługa online

Na stronie spółki działa e, BOK, czyli internetowy punkt obsługi klienta. To wygodne rozwiązanie dla osób, które chcą korzystać z obsługi bez wizyty w biurze.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej?

• Zadzwoń pod 994 — pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne działa całodobowo.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta?

• W siedzibie spółki przy ul. Jaskrowskiej 14/20 w Częstochowie.

3. Jakie są godziny BOK?

• BOK czynny jest od poniedziałku do piątku w godz. 7:** 00–15:00, a płatności kartą i otwarcie zasuwy są realizowane do 14:30.

4. Czy mogę załatwić sprawy przez internet?

• Tak, spółka udostępnia e, BOK jako internetowy punkt obsługi klienta.

5. Jak potwierdzić, że osoba odczytująca wodomierz jest upoważniona?

• Możesz zadzwonić do BOK pod 34 377 33 07 albo 34 377 33 08 i poprosić o potwierdzenie.

6. Gdzie zlecić badanie wody lub ścieków?

• W Centralnym Laboratorium Badania Wody i Ścieków przy ul. Jaskrowskiej 14/20, tel. 34 377 31 40, e-mail: [email protected].

7. Gdzie zgłosić problem z doręczaniem faktur?

• Pod numer 34 37 73 105 w dni robocze w godz. 7:** 00–15:00.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.pwik.czest.pl. Dane mogą się zmieniać — warto sprawdzić aktualności na oficjalnej stronie.