CUK z Częstochowy odebrało tytuł Lidera Zaufania za wysoki standard obsługi mieszkańców

Centrum Usług Komunalnych z Częstochowy zostało docenione za podejście do interesantów i jakość komunikacji. Na scenie pojawiły się uśmiechy, dyplomy i obietnice dalszej pracy nad standardami – to sygnał, że urzędowe procedury spotykają się z ludzką twarzą.

• Jak CUK w Częstochowie przekonało jury
• Co oznacza nagroda dla mieszkańców i jak to może się przełożyć na codzienne sprawy

Jak CUK w Częstochowie przekonało jury

W corocznym programie oceniającym jakość obsługi instytucji publicznych częstochowskie Centrum Usług Komunalnych - CUK zdobyło tytuł Lidera Zaufania Mieszkańców oraz przyznaną razem z nim licencję jakości. Organizator, Europejskie Centrum Badań nad Jakością z Krakowa, sprawdzał instytucje metodą „tajemniczego klienta” — osoby z jury anonimowo odwiedzały placówkę, kontaktowały się telefonicznie, drogą e-mailową i przez media społecznościowe, oceniając kulturę obsługi, dostępność informacji oraz treść i funkcjonalność stron internetowych.

“To ogromne wyróżnienie, ale przede wszystkim sygnał, że praca, którą wykonujemy na co dzień, ma realne znaczenie. To potrzeby i opinie mieszkańców napędzają nas do działania. Obiecuję, że stale będziemy starać się podnosić jakość naszych usług.”

Cytat należy do Emilii Kulig, zastępczyni naczelnika Działu Usług Komunalnych CUK. Na uroczystości odbioru tytułów była również obecna dyrektor Katarzyna Ślęzak.

Co oznacza nagroda dla mieszkańców i jak to może się przełożyć na codzienne sprawy

Tytuł i licencja to nie tylko wyróżnienie na papierze — to potwierdzenie, że instytucja została sprawdzona w praktyce. Mieszkańcy mogą liczyć na to, że ocenie podlegały realne kanały kontaktu: rozmowy telefoniczne, wiadomości e-mail, kontakty przez media społecznościowe oraz bezpośrednie wizyty. W praktyce oznacza to większą szansę na czytelne informacje o usługach, szybszą reakcję na zapytania i konsekwentne podejście pracowników do interesantów.

Dla osób korzystających z usług CUK warto zwrócić uwagę na kilka sygnałów:

• przejrzystość informacji na stronach i w komunikatach,
• uprzejmość i rzeczowość w kontaktach telefonicznych i mailowych,
• widoczną chęć poprawy procesów tam, gdzie pojawiają się uwagi.

Nagroda przyznana przez Europejskie Centrum Badań nad Jakością to także impuls dla urzędu do dalszych zmian. W praktyce mieszkańcy powinni odczuć to jako poprawę jakości obsługi i większą dostępność informacji, a jednocześnie zachętę do zgłaszania uwag — to one, jak mówią przedstawiciele CUK, napędzają kolejne udoskonalenia.

na podstawie: Urząd Miasta Częstochowy.