Chaque employé du service client, obligée de mener des dizaines de conversations téléphoniques chaque jour, doit être nécessairement équipé d’un casque qui lui permettra d’effectuer ses tâches efficacement. Pourtant, pour le faire, le casque doit être bien adapté aux besoins de son utilisateur, de même qu’aux conditions de son lieu de travail. Le dilemme qui accompagne le plus souvent le choix du casque de ce type reste la méthode de connexion – avec ou sans fil.
En réalité la solution unique n’y existe pas, en ce qui concerne le meilleur choix du casque. Aussi bien un casque filaire, que celui sans fil possède ses avantages et ses inconvénients, dont l’importance dépend de certaines circonstances. Vous ferez le mieux, en les analysant attentivement et les prenant en compte au moment de votre choix final.
Casque filaire – inconvénients et avantages
Même si un casque filaire semble ne pas être une bonne solution pour garantir le confort et la mobilité au travail, on peut trouver plusieurs situations où cette option sera plus avantageuse qu’un casque sans fil.
Il est largement admis qu’un câble au casque est la bête noire de son utilisateur. Il s’emmêle sans cesse, pose des problèmes lors du mouvement, limite la mobilité et est difficile à stocker. Dans certaines situations c’est un inconvénient infranchissable, pourtant il ne doit pas être déterminant et éliminer cette option dès le début.
Le casque filaire sera apprécié par ceux qui effectuent les appels téléphoniques en position assise, sans s’éloigner de l’appareil source pendant toute la journée de leur travail. Dans ces cas-là, la mobilité limitée ne sera pas tellement ressentie. Par ailleurs, c’est la connexion filaire qui garantit la meilleure qualité sonore.
Casque sans fil
En choisissant un casque sans fil, mise-t-on sur le confort, la liberté et les possibilités illimitées ? Un peu oui, par contre, le modèle que vous aurez choisi doit nécessairement répondre à certains standards.
Le casque sans fil constitue certainement une amélioration pour les employés qui effectuent de nombreux appels téléphoniques chaque jour. Pourtant, il ne faut pas oublier que chaque outil possède ses avantages et ses inconvénients, et le casque sans fil n’y est pas une exception. Tout d’abord, ce n’est pas la bonne solution pour ceux qui exigent une qualité sonore cristalline. Vu le mode de transmission sonore, des distorsions y sont fréquentes et elles peuvent impacter la réception générale du son. La qualité sonore dépendra aussi de la distance entre l’utilisateur du casque et l’équipement source. Si le caractère du travail exige de se déplacer au sein d’un bureau spacieux, il faut réfléchir à un modèle dont la technologie de connexion le permettra. À présent, on utilise souvent la technologie Bluetooth ou la transmission radio. Ces solutions garantissent une qualité sonore relativement bonne, une portée satisfaisante, tout en gardant un prix raisonnable. La liaison Wi-Fi devient aussi de plus en plus populaire. En effet, aujourd’hui, cette option doit être considérée comme une solution de demain qui ne fait que ses premiers pas en tant que l’équipement standard de casques.
Étant donné qu’il s’agit d’un appareil qui n’est pas directement connecté à la source d’énergie, il faut prendre en compte le temps de travail limité. Est-ce un problème ? Eh bien, oui et non. Tout dépend des piles prévues par le fabricant à la conception du casque. Le marché propose des casques dont la durée de fonctionnement varie de quatre jusqu’à quinze heures par chargement. Cet aspect doit être notamment pris en considération là où une longue utilisation du casque est exigée sans possibilité de le recharger.
