System call center to rozwiązanie, z którego korzysta coraz więcej firm – i to nie tylko tych, pragnących sprzedawać skuteczniej przez telefon, ale również posiadających działy obsługi klienta i chcących zadbać o ich większe zadowolenie. Jeżeli wciąż wahasz się i nie uważasz, by nowoczesne rozwiązania dały większe korzyści Twojej firmie, sprawdź najważniejsze zalety systemów call centre – być może dzięki temu zmienisz zdanie!
System call center – 60 korzyści dla Twojej firmy
- Mniejsze koszty połączeń
System call center opiera swoją skuteczność i bezproblemowe działanie na połączeniach internetowych – dlatego też jego nieodłącznymi elementami są serwery, centrale telefoniczne, a także telefony VOIP. A dzwonienie w oparciu o sieć Ethernet okazuje się być dużo bardziej korzystne pod względem finansowym, aniżeli wybór nawet najbardziej korzystnej taryfy u jednego z polskich operatorów. Oszczędzasz na każdym połączeniu, nie musisz uiszczać wysokich opłat aktywacyjnych i nie ma obaw przed tym, że w umowie znajdują się kruczki, w obliczu których po kilku miesiącach będziesz płacić więcej niż zakładałeś.
Oczywiście nadmienić trzeba w tym miejscu, że system cel center to pewien koszt początkowy, jednak zakupiony sprzęt i oprogramowanie służyć ci będzie przez długie lata, jest to więc inwestycja, która z całą pewnością zwróci się w niedalekiej przyszłości.
- Zwiększenie efektywności sprzedaży
Nie ulega wątpliwości, że system call center zakłada się po to, aby poprawić osiągane wyniki sprzedaży. Wynika to przede wszystkim z faktu, że otrzymujesz do swojej dyspozycji nowoczesne sprzęty oraz rozwiązania, pozwalające Tobie i Twoim pracownikom między innymi na:
- sprawne i bezproblemowe przekazywanie połączeń, a także ustawianie kolejki oczekujących klientów,
- możliwość dowolnego nadawania numerów wewnątrz firmy i tym samym łatwiejsze komunikowanie się z pracownikami,
- kontakt z klientami, w tym odbieranie i wykonywanie połączeń,
- ustawianie poczty głosowej,
- ustalanie priorytetowych klientów i zautomatyzowanie procesu kontaktowania się z nimi.
To podstawowe funkcje, jakie zapewniają centrale telefoniczne i telefony VOIP, jednak pamiętaj również o bardzo ważnej kwestii – możliwości połączenia centrali z Twoim systemem CRM, a co za tym idzie – usprawnionej analityce. Dzięki otrzymywanym raportom, będziesz mógł mierzyć skuteczność działań w swojej firmie i tym samym zwiększać jej efektywność.
- Wyższy komfort pracowników
System call center pozwala zautomatyzować wiele działań, a także dostarczyć pracownikom nowoczesne narzędzia pracy, takie jak chociażby bezprzewodowe zestawy słuchawkowe. Dzięki temu nie tylko będzie mieć zapewnioną wysoką jakość rozmów z klientami, ale również nie będzie męczył się tak jak do tej pory – np. ze względu na wygodę użytkowanych sprzętów.
- Zewnętrzne wsparcie specjalistów
Zarówno proces instalacji, jak i rozbudowy systemu call center, należy do firmy, oferującej Ci usługi teleinformatyczne. Co więcej – możesz liczyć na jej pomoc również w trakcie trwania umowy i to niezależnie od tego, jaki rodzaj problemu napotkasz. Możesz też skorzystać z fachowych porad, dzięki którym znacznie łatwiej będzie wybrać ci system callcenter najlepiej dopasowany do potrzeb Twojej firmy.
- Uniwersalność rozwiązań
System call center będzie dla Ciebie doskonałym rozwiązaniem niezależnie od tego, czy chcesz wykorzystać go do poprawienia sprzedaży, czy zwiększenia efektywności działu obsługi klienta. To rozwiązanie, które może zostać dostosowany do Twoich indywidualnych potrzeb – zarówno pod kątem sprzętowym, jak i oprogramowania.
- Nowe technologie dla Twojej firmy
Nowoczesne sprzęty i oprogramowanie call center to z jednej strony niezwykle przydatne rozwiązania, które zapewniają dużo większą efektywność i możliwość poszerzenia swoich działań, a z drugiej rozwiązania, które pozwalają zbudować firmie prestiż. W dzisiejszych czasach korzystanie z nowych technologii wyróżnia bowiem tych najlepszych graczy na rynku, którzy jednocześnie chcą zapewniać swoim klientom najwyższej jakości rozwiązania.
